ضمان مونترا
كل طلب بيتم من خلال مونترا محمي بالكامل: إرجاع واستبدال خلال ١٤ يوم، ضمان الأصالة، ووساطة كاملة من مونترا في أي مشكلة في طلبك.
إيه اللي بيغطيه الضمان؟
أربع طبقات حماية لكل طلب بيتم من خلال المنصّة.
ضمان الأصالة
مونترا بتختار وتعتمد مصدر كل قطعة بتبيعها. لو وصلتك قطعة غير أصلية أو مختلفة عن الوصف، بنرجّع لك فلوسك بالكامل.
إرجاع خلال ١٤ يوم
تقدر تطلب إرجاع أي قطعة خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام لو كانت معيوبة، تالفة، أو غير مطابقة للمواصفات المعلنة.
الاستبدال
لو القطعة سليمة بس مش مناسبة لاحتياجك (مقاس أو موديل مختلف)، تقدر تطلب استبدالها خلال نفس المدة بشرط تكون بحالتها الأصلية وبغلافها.
وساطة المنصّة في النزاعات
في أي مشكلة في طلبك — تأخير، قطعة ناقصة، جودة مختلفة — مونترا هي اللي بتتدخل وتحلّ الموضوع نيابة عنك. إنت بتتعامل مع مونترا بس.
إيه اللي مش مشمول؟
الضمان ساري على الطلبات اللي بتتم من خلال المنصّة بس.
- أي صفقة بتتم بره مونترا — لو اشتريت من أي طرف تاني مباشرة (تليفون، واتساب، زيارة) بتفقد كل الحماية والضمانات نهائياً.
- التلف الناتج عن سوء التركيب أو الاستخدام الخاطئ بعد الاستلام.
- القطع اللي اتفتحت أو اتركّبت أو اتعدّل عليها (ما عدا حالات العيوب المصنعية).
- طلبات الإرجاع بعد مرور ١٤ يوم من تاريخ الاستلام.
إزاي تفتح طلب إرجاع أو نزاع؟
ثلاث خطوات بسيطة — ومونترا بتتولّى الباقي بالكامل.
افتح طلبك
روح لصفحة «طلباتي» واختار الطلب اللي فيه المشكلة.
اطلب إرجاع أو استبدال
اضغط «طلب إرجاع»، اختار القطعة والسبب، وارفع صور لو متاح — كل ده خلال ١٤ يوم من الاستلام.
مونترا تتولى الباقي
فريقنا بيراجع الطلب ويتابعه نيابة عنك لحد ما يرجّع لك فلوسك أو يستبدل القطعة.